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課程背景：

 班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 

此課程旨在提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。通過(guò)對(duì)不同性質(zhì)企業(yè)實(shí)踐管理工作的調(diào)研，收集并歸納了大量班組長(zhǎng)困擾問(wèn)題(案例)，同時(shí)也總結(jié)了不少優(yōu)秀班組長(zhǎng)成功的工作經(jīng)驗(yàn)、案例、大量的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景是本講課程的特色。 

課程目標(biāo)：

◆ 了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法 

◆ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧 

 ◆ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法 

 ◆ 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故； 

 ◆ 掌握必備的技能，幫助班組長(zhǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管

課程特色：真正源自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果。深入淺出的解說(shuō)、風(fēng)趣幽默的臺(tái)風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；使學(xué)員對(duì)管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內(nèi)容和運(yùn)用的方法全部整理成工具包，隨堂發(fā)給學(xué)員，課后拿來(lái)直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。

課程大綱：第一部分、認(rèn)知能力訓(xùn)練：班組長(zhǎng)角色定位與心態(tài)調(diào)整

   ◆ 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知及角色定位案例

   ◆ 班組長(zhǎng)的作用及職責(zé)

   ◆ 班組長(zhǎng)必須具備的三大能力

   ◆ 班組長(zhǎng)肩負(fù)的重要使命

   ◆ 上司對(duì)班組長(zhǎng)的期望

   ◆ 下屬對(duì)班組長(zhǎng)的期望

   ◆ 班組長(zhǎng)對(duì)不同階層人員的不同立場(chǎng)

   ◆ 新上任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變案例

  ◆ 優(yōu)秀班組長(zhǎng)工作模式

  ◆ 班組長(zhǎng)人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則

   ◆ 問(wèn)題班組長(zhǎng)與優(yōu)秀班組長(zhǎng)的區(qū)別案例

?◆ 案例分析：班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？

?◆ 案例討論：為什么心態(tài)決定一切

第二部分、問(wèn)題解決能力訓(xùn)練：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題

◆ 問(wèn)題原因的冰山理論  

◆ 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用    

◆ 特性要因圖的使用技巧

◆ 簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理技巧  

◆ 異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)       

◆ 挖掘問(wèn)題的類型和問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)  

◆ 問(wèn)題的分析方法及解決問(wèn)題方法。

◆ 問(wèn)題改善的思考步驟    

◆ 問(wèn)題解決的流程與發(fā)掘問(wèn)題的手法 

◆ 案例：失蹤的十塊錢那去了？

◆ 案例：麥當(dāng)勞為什么能做成功

◆ 案例：海爾對(duì)問(wèn)題的四不放過(guò)與OEC

◆ 案例：班組長(zhǎng)如何利用問(wèn)題解決法去解決問(wèn)題

第三部分：時(shí)間及計(jì)劃能力訓(xùn)練：計(jì)劃與時(shí)間管理

   ◆ 觀念：時(shí)間是人生最寶貴的資產(chǎn)

   ◆ 時(shí)間管理及四種時(shí)間觀念

   ◆ 班組長(zhǎng)浪費(fèi)時(shí)間的十七大誤區(qū)

   ◆ 時(shí)間管理象限法

   ◆ 如何樹(shù)立班組長(zhǎng)的時(shí)間價(jià)值觀

   ◆ 班組長(zhǎng)日常工作與實(shí)戰(zhàn)分析

   ◆ 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象

   ◆ 班組長(zhǎng)時(shí)間管理的具體方法

   ◆ 如何做好時(shí)間管理

   ◆ 如何活用時(shí)間四招

◆ 時(shí)間管理的40個(gè)準(zhǔn)則和10個(gè)方法

◆ 案例：如何花這筆錢？

◆ 案例分析：班組長(zhǎng)如何管好時(shí)間

◆ 案例分析：時(shí)間管理的測(cè)驗(yàn)與改進(jìn)

第四部分、生產(chǎn)管理執(zhí)行能力訓(xùn)練：生產(chǎn)管理與5S現(xiàn)場(chǎng)管理

   ◆ 班組日常管理中實(shí)用文件和可操作性表格推廣

   ◆ 如何開(kāi)好班前現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)案例模擬

   ◆ 如何做好周、日生產(chǎn)排程工作

   ◆ 流水線管理技巧，排線時(shí)如何平衡工時(shí)

   ◆ 如何提高生產(chǎn)效率案例

   ◆ 按5M1E方法進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作確認(rèn)

   ◆ 如何做好班中監(jiān)督和紀(jì)律管理工作

   ◆ 如何做好交接班管理

   ◆ 班后的三大重要報(bào)告：品質(zhì)/成本/效率

   ◆ 如何做好設(shè)備儀器的日常點(diǎn)檢、維護(hù)工作

   ◆ 閑置設(shè)備、工夾具及模具如何管理

   ◆ 如何做好標(biāo)準(zhǔn)化管理

◆ 企業(yè)推行5S管理的作用

◆ 整理、整頓的含義和推行步驟與技巧

◆ 清掃、清潔的含義和推行步驟與技巧

◆ 素養(yǎng)的含義和推行步驟與技巧

◆ 5S推行失敗的原因分析

◆ 5S實(shí)施的重點(diǎn)難點(diǎn)及解決之道

◆ 案例：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題圖片案例分析

◆ 案例分享：60張5S圖片分享

◆ 案例分析：無(wú)障礙推行5S管理的技巧

第五部分：成本管理能力訓(xùn)練：班組日常管理及成本管理

   ◆ 現(xiàn)場(chǎng)七種典型浪費(fèi)分析與改進(jìn)

   ◆ 如何對(duì)物料實(shí)施ABC分類管理

   ◆ 現(xiàn)場(chǎng)物料、呆滯料、廢料管理

   ◆ 如何正確地處理過(guò)剩余料

   ◆ 如何處理現(xiàn)場(chǎng)不良物料

   ◆ 現(xiàn)場(chǎng)如何對(duì)待特采作業(yè)

   ◆ 如何配合財(cái)務(wù)做好現(xiàn)場(chǎng)在制物料盤點(diǎn)工作

   ◆ 如何通過(guò)控制備品、備件減少浪費(fèi)

   ◆ 班組成本控制四大方向（物耗、勞動(dòng)工時(shí)、能耗、浪費(fèi)）

   ◆ 如何強(qiáng)化員工的成本意識(shí)

   ◆ 如何防止員工虛報(bào)加班

◆ 案例分析：班組長(zhǎng)如何控制成本

◆ 案例分享：班組長(zhǎng)成本控制方法與案例

◆ 案例分析：石油石化行業(yè)常見(jiàn)的成本管理誤區(qū)

◆ 案例分析：厲行成本觀念對(duì)員工的重要意義

第六部分：溝通協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練：有效的溝通與說(shuō)服技巧

◆ 有效溝通的重要性     

◆ 溝通的基本手段     

◆ 分階段溝通要點(diǎn)

◆ 有效溝通的重點(diǎn)與原則

◆ 溝通的七個(gè)步驟     ?

◆ 溝通的三要點(diǎn)

◆ 影響傾聽(tīng)的因素       

◆ 造成溝通困難的因素是什么 

◆ 溝通障礙的產(chǎn)生及防范

◆ 下對(duì)上溝通技巧      

◆ 上對(duì)下溝通技巧        

◆ 與平行溝通技巧  

◆ 與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針     

◆ 絕對(duì)服從上級(jí)的前提條件和原則

◆ 案例：溝通技巧對(duì)車間主任的影響

◆ 案例：新晉升的車間主任如何推動(dòng)生產(chǎn)變革

◆ 案例分析：王經(jīng)理和下屬的一次工作談話為什么會(huì)失敗

第七部分：共事與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練：相處同事，著眼有效貢獻(xiàn)

◆ 如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突

◆ 班組溝通與合作的5個(gè)理念

◆ 如何處理同級(jí)沖突

◆ 獲得良好人際關(guān)系的要素

◆ 有效溝通的4個(gè)法則

◆ 同事為什么不愿與我們共事

◆ 案例分享：岳飛是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第八部分：輔佐能力訓(xùn)練：如何做好下屬，有效的輔助上司

◆ 下屬的8條戒律  

◆ 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 

◆ 與上司相處的四大禁忌   

◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

◆ 怎樣說(shuō)服上司 

◆ 如何推銷你的建議給上司

◆ 如何及時(shí)向上司反饋反面意見(jiàn)

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

◆ 如何與異性上司相處

◆ 如何與各種類型的上司相處

◆ 絕對(duì)服從上級(jí)的前提條件和原則

◆ 匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力  

◆ 服“現(xiàn)官”還是服“現(xiàn)管”

◆ 案例：上司為什么賞識(shí)與依賴小王

◆ 案例：一份給上司的工作匯報(bào)

第九部分、指導(dǎo)激勵(lì)能力訓(xùn)練：如何激勵(lì)與輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和教練下屬

（一）如何培訓(xùn)輔導(dǎo)員工

◆ 員工為何不去做的原因  

◆ 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 

◆ 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

◆ 員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度

◆ 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇

◆ 班組長(zhǎng)培育下屬的六個(gè)思想障礙

◆ 班組長(zhǎng)要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

◆ 如何提高部屬的工作意愿

◆ 班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬“八大方式”

◆ 現(xiàn)場(chǎng)人員組成情況調(diào)查摸底方法   

◆ 如何對(duì)部下進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

◆ 工作教導(dǎo)的步驟與程序  

◆ 培育部屬的進(jìn)行方法與績(jī)效指標(biāo)訂定 

◆ 電影分享：為什么要培訓(xùn)？

◆ 案例分享：豐田是怎樣對(duì)員工培養(yǎng)與指導(dǎo)的？

◆ 案例分享：比亞迪汽車事業(yè)部的培訓(xùn)體系建立與考核

◆ 案例分享：某石油石化企業(yè)是如何對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估和培訓(xùn)的

（二）如何進(jìn)行有效員工激勵(lì)

◆ 什么是激勵(lì)管理        

◆ 激勵(lì)的要點(diǎn)、誤區(qū)

◆ 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

◆ 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人

◆ 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？

◆ 員工激勵(lì)的四大模式：

◆ 金錢激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂(lè)、晉升：

◆ 幾個(gè)常用而有效的激勵(lì)方法    

◆ 案例：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的 

◆ 案例：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？

◆ 案例：怎么少花錢或不花錢激勵(lì)下屬

第十部分、團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與班組建設(shè)

   ◆ 引論：人是企業(yè)唯一“動(dòng)態(tài)”的資源

   ◆ 什么是團(tuán)隊(duì)？它與群體有何區(qū)別？

   ◆ 如何建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)及其形成的四個(gè)階段

   ◆ 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)需注意哪些事項(xiàng)

   ◆ 衡量團(tuán)隊(duì)有效性三大標(biāo)準(zhǔn)

   ◆ 團(tuán)隊(duì)管理的六大誤區(qū)

   ◆ 如何解決團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)的誤區(qū)及案例分析

   ◆ 團(tuán)隊(duì)成員的八大戒律與班組現(xiàn)狀分析

   ◆ 三分戰(zhàn)略七分執(zhí)行

◆ 構(gòu)建執(zhí)行力的三大核心流程

   ◆ 影響企業(yè)執(zhí)行力的九大原因

   ◆ 如何營(yíng)造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化

◆ 如何提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行力

第十一部分、班組長(zhǎng)執(zhí)行力及班組管理技巧研討與交流

講師介紹--黃杰  北京萬(wàn)博匯管理顧問(wèn)有限公司簽約講師， 知名的精益管理專家、實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。成本管控咨詢師。企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善顧問(wèn)，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師。協(xié)利來(lái)班組產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等院校MBA或總裁班特聘講師。擅長(zhǎng)精益生產(chǎn)管理、企業(yè)成本控制與削減、現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行落地，領(lǐng)域涉及食品、汽車、機(jī)械、電子、供電、石油石化等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過(guò)班組建設(shè)、成本控制、生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。 

課程基本特征： 

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練 + 延伸知識(shí)資料提供 + 學(xué)員輔導(dǎo)工具包。 

代表性企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)客戶： 

金融業(yè)：北京銀行、中國(guó)工商銀行、中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn) 

重工業(yè)：中國(guó)船舶、中國(guó)航天科技、中國(guó)兵器、徐工科技、三一重工、中聯(lián)重科、大連船廠 

食品業(yè)：伊利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、康師傅、統(tǒng)一食品、蒙牛集團(tuán)、三元食品、娃哈哈、光明、達(dá)能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤(rùn)雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村 

電子業(yè)：中國(guó)電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂(lè)、富士康 

醫(yī)藥業(yè)：同仁堂、石藥集團(tuán)、華北制藥、天津六中藥、威高集團(tuán)、修正藥業(yè)、云南白藥 

高科技：NEC、漢王科技、長(zhǎng)城軟件、聯(lián)想集團(tuán)、金山軟件、愛(ài)國(guó)者、紐曼、三星、LG 

石化行業(yè)：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團(tuán)、匯豐石化 

制造業(yè)：海爾、美的、北方重工、中航工業(yè)、中煙工業(yè)、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪 

汽車行業(yè)：一汽集團(tuán)、廣州本田、東風(fēng)汽車、通用汽車、吉利汽車、長(zhǎng)安汽車、中國(guó)重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國(guó)一拖、沈陽(yáng)金杯、華泰現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯(lián)收割機(jī)、唐駿汽車、現(xiàn)代摩比斯 

供電電廠：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、國(guó)華電力、華能水電、魯布革電站